Perguntas Frequentes

Aqui pode encontrar as respostas às perguntas mais frequentes.

  • Preciso de me registar para fazer compras no site da Topázio?
    No site da Topázio pode efetuar a sua compra como Cliente Registado ou Não registado. 

    No entanto, efetuar a sua compra como cliente registado, tem acesso a uma série de vantagens, tais como:
     Finalizar as encomendas de forma mais rápida;
     Possibilidade de vários endereços de entrega registados;
     Acesso ao seu histórico de encomendas e outras informações privilegiadas.
  • O preenchimento do número telefone é obrigatório?
    O número de telefone é fundamental para os envios feitos através da transportadora selecionada, para que possa receber notificação por mensagem com indicação da data de entrega da sua encomenda. 

  • Quais os métodos de pagamento existem na loja da Topázio?
    Na loja online da Topázio pode pagar as suas encomendas usando os seguintes métodos de pagamento:
    Transferência Bancária, Referência Multibanco, MBWAY e Paypal.

    Depois de efetuar o seu pagamento, deverá receber no seu e-mail uma confirmação do mesmo.
  • Para que países a Topázio envia encomendas?
    Neste momento fazemos envios para Portugal Continental, Ilhas, União Europeia, Reino Unido e Estados Unidos da América.
    Estamos a trabalhar no sentido de preparar a nossa loja online para enviarmos para todo o mundo.
  • Qual o valor dos portes de envio?


    O custo do envio será igual ao custo do transporte em função do destino + custo do seguro.


    PT Continental PT Ilhas  Europa United Kingdom Estados Unidos da América
    5,00 € 15,00 € 29,90 € 63,50€ 60,00€
    (Portes grátis a partir de 50€) (Portes grátis a partir de 150€ (Portes grátis a partir de 500€) (Portes grátis a partir de 500€)
    (Portes grátis a partir de 500€)



  • Quanto tempo demora uma encomenda a chegar?
    Após pagamento e confirmação de disponibilidade da peça em questão, o tempo de transporte irá variar com o destino mas levará entre 1 a 9 dias úteis, no máximo.

    • Expedições Portugal Continental – CTT Expresso  
      • Entrega estimada em 3 dias úteis


    • Expedições Portugal Insular – CTT Expresso
      • Serviço (Ilhas) – Entrega em 3 a 9 dias úteis


    • Expedições Europa – UPS
      • Serviço Standard  Entrega em 3 a 9 dias úteis, dependendo do destino.

    • Expedição Estados Unidos da América — UPS
      • Serviço Standard  Entrega em 3 a 9 dias úteis, dependendo do destino.

    No caso de serem solicitadas eventuais alterações ao artigo selecionado, acrescem 10 dias úteis ao prazo acima indicado. 
    Em períodos festivos, com maior volume de encomendas e contactos, os prazos poderão ser ligeiramente mais longos. 

    No momento da expedição da sua encomenda, receberá um email com informação para acompanhar o envio. 

    Preencha os seus dados com todo o cuidado para evitar erros, atrasos ou devoluções na expedição da sua encomenda.
  • Como faço para trocar ou devolver uma peça?
    Segundo o art. 10.º do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, dispõe de 14 dias para solicitar a troca ou devolução de um artigo.
    Para isso, deverá, entrar em contacto connosco através do email store@topazio1874.com e receberá as respetivas indicações.

    Deverá ter consideração nos seguintes pontos:

    1. O artigo que pretende trocar ou devolver deve estar no mesmo estado de conservação em que foi adquirido.
    2. Guarde sempre os seus talões de compra ou fatura eletrónica pois contém a data em que realizou a aquisição do artigo.
    3. Não é possível trocar ou devolver artigos personalizados.


    Os custos de envio da devolução da encomenda são sempre da responsabilidade do cliente. 


    Quando e como vou receber o reembolso?


    Uma vez recebida a encomenda, a Topázio analisará e confirmará o seu estado de conservação, e uma vez aprovada a devolução, receberá o valor correspondente ao artigo devolvido na mesma modalidade em que efetuou a sua compra. 


    Caso os artigos se encontrem danificados ou gastos, a Topázio reserva-se ao direito de não aceitar a troca/devolução e recusar o reembolso da mesma. 


    Após o recebimento da devolução, e se confirmados todos os requisitos da nossa Política de Devolução, receberá um e-mail informando-o de que o reembolso será processado. O tempo necessário para proceder ao reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada, podendo ir até 15 dias:

    • Cartão de Crédito: O prazo para que o valor do reembolso seja creditado na sua conta depende da política do banco emissor do cartão;
    • PayPal: O reembolso será creditado na sua conta do PayPal e ficará imediatamente visível. O prazo para o valor do reembolso ser creditado no cartão associado à sua conta do PayPal depende da política do cartão do banco emissor do seu cartão;
    • Multibanco: O reembolso será creditado na sua conta aquando da receção e verificação da sua devolução. Ao utilizar esta forma de pagamento, em caso de devolução e para proceder ao estorno, deverá indicar-nos o seu IBAN, que deverá ser do mesmo país de faturação da encomenda. Sem essa informação não poderemos transferir o valor do reembolso.
  • As peças Topázio têm garantia?
    As peças Topázio têm a garantia de 2 anos prevista na lei.
    Em todo o caso, é sempre possível fazer a manutenção das peças. As intervenções, não se encontrando abrangidas pela garantia, podem ter custos operacionais sujeitos a orçamento.
  • A Topázio está à venda em lojas físicas?
    Sim. Temos neste momento uma loja física (sede) em Gondomar – e uma rede de revendedores em todo o país.
    Clique aqui para ver todos os nossos pontos de venda.

  • Transações superiores a 15.000€
    A fim de dar cumprimento à legislação em vigor sobre a prevenção e combate ao Branqueamento de Capitais e Financiamento do Terrorismonas transações de valor igual ou superior a 15.000€, a Ferreira Marques & Irmão terá de proceder à identificação do cliente em causa, podendo esta verificação, nos termos da lei, ser efetuada por meios telemáticos, desde que para tal o cliente dê o seu expresso consentimento.  Em caso de não aceitação por parte do cliente do referido procedimento, a Ferreira Marques & Irmão, nos termos da referida lei, recusará a transação em causa, promovendo de imediato ao reembolso do valor entretanto recebido.