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Perguntas Frequentes

Aqui pode encontrar as respostas às perguntas mais frequentes.

  • Preciso de me registar para fazer compras no site da Topázio?
    No site da TOPÁZIO pode comprar quer se registe ou não.
    Registar traz no entanto uma série de vantagens como finalizar as encomendas de forma mais rápida, ter vários endereços de entrega, ter acesso ao seu histórico de encomendas e outras informações privilegiadas.
  • Tenho mesmo que preencher o número telefone?
    O número de telefone é fundamental para os envios feitos através das empresas de transporte.
    Não fazemos uso do telefone para outros fins.
  • Não tenho cartão de crédito, que outros métodos de pagamento existem na loja da Topázio?
    Caso não tenha cartões de crédito, na loja online da Topázio pode pagar as suas encomendas usando um dos seguintes métodos de pagamento: Transferência Bancária, Referência Multibanco ou Paypal.
    Depois de efetuar o seu pagamento, deverá receber no seu e-mail uma confirmação do mesmo.
  • Para que países a Topázio envia encomendas?
    Enviamos para todo o mundo.
  • Qual o valor dos portes de envio?
    Expedições Portugal Continental – CTT Expresso
    • Serviço 13 – Entrega no dia útil seguinte até às 13 horas.
    • Serviço 19 – Entrega no dia útil seguinte até às 19 horas.


    Expedições Portugal Insular – CTT Expresso

    • Serviço 19 (Ilhas) – Entrega em 2 a 3 dias úteis, dependendo do destino.
    • Serviço 48 (Ilhas) – Entrega em 6 a 9 dias úteis, dependendo do destino.


    Europa | Estados Unidos da América | Resto do Mundo – UPS

    • Serviço Express Saver – Entrega em 1 a 3 dias úteis, dependendo do destino.
    • Nos casos assinalados na tabela a amarelo – UPS – Serviço Standard ou Expedited – Entrega em 3 a 9 dias úteis, dependendo do destino. (colocar tabela)



    O custo do envio será igual ao custo do transporte, dependendo do destino + custo do seguro, dependendo do destino + despacho aduaneiro em Portugal, se aplicável.


    Nos envios para fora da Europa, acresce o valor fixo de € 33,15, referente ao despacho aduaneiro em Portugal, caso uma das seguintes condições se verifique:

    • O envio pesa mais de 20 Kg ou a fatura do envio é superior a €74, neste último caso, sugiro que a fatura do custo de transporte e seguro seja feita à parte, para não incrementar ao valor da mercadoria, evitando assim o débito do valor mencionado.


    Os valores da tabela não incluem IVA, quando aplicável, nem direitos e impostos no país de destino.

  • Quanto tempo demora uma encomenda a chegar?
    Após pagamento e confirmação de disponibilidade da peça em questão, o tempo de transporte irá variar com o destino mas levará entre 1 a 9 dias úteis, no máximo.

    No caso de artigos personalizados - o prazo médio rondará os 10 dias úteis.
    Em períodos festivos, com maior volume de encomendas e contactos, os prazos poderão ser ligeiramente mais longos.
    No momento da expedição da sua encomenda, receberá um email com informação para acompanhar o envio.
    Preencha os seus dados com todo o cuidado para evitar erros, atrasos ou devoluções na expedição da sua encomenda.
  • Como faço para trocar uma peça?
    Tem 30 dias para solicitar a troca de um artigo.
    Para isso, deverá, entrar em contacto connosco através do email [email protected] e receberá as respetivas indicações.
    Para este e outros assuntos, guarde sempre a sua fatura. Não é possível trocar ou devolver artigos personalizados.
  • As peças Topázio têm garantia?
    As peças TOPÁZIO têm a garantia de 2 anos prevista na lei.
    Em todo o caso, é sempre possível fazer a manutenção das peças. As intervenções, não se encontrando abrangidas pela garantia, podem ter custos operacionais.
  • A Topázio está à venda em lojas físicas?
    Sim, temos duas lojas físicas – Lisboa e Gondomar – e uma rede de revendedores em todo o país.