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Condições & Certificação

Veja aqui as nossas condições

  • Produtos

    Os produtos TOPÁZIO são produzidos de forma artesanal, por mãos de quem conhece a arte há décadas. Cumprimos todos os critérios de qualidade e produzimos em prata 0,925, prata 0,925 com flash ou banho de ouro de 19 quilates, devidamente certificadas pela Contrastaria da INCM.


    As Contrastarias da INCM fornecem essa garantia através da verificação do toque legal (permilagem de metal precioso contido numa liga) e da aplicação do contraste junto à marca de responsabilidade, de fabricante ou equivalente. A aplicação das marcas só é obrigatória em peças de peso superior a 2 gramas.
    As marcas legais da contrastaria portuguesa.


    Ao abrigo do Artigo 63.º da nova lei do RJOC, Lei n,º98/2015 de 18 de agosto, informamos que as cotações diárias do ouro, da prata, da platina e do paládio podem ser consultadas em: http://www.aorp.pt/quotes.php

  • Encomenda On-Line
    Para a realização de compras através da Loja Online da TOPÁZIO não é necessário efetuar o seu registo. Alertamos no entanto que o registo tem como vantagens ter mais do que uma morada para envio das encomendas, consultar as compras anteriores feitas no site e receber informações sobre as campanhas e promoções da marca Topázio.

    Depois de navegar pelos produtos do seu interesse, basta clicar no botão COMPRAR para os adicionar ao carrinho e seguir os restantes passos indicados no site para finalizar a compra.

    Para terminar, caso não esteja registado terá que escrever os seus dados e confirmar. Se já estiver registado poderá confirmar apenas os seus dados antes de concluir a sua compra.

    Logo que termine a sua compra, receberá um e-mail automático a confirmar a sua transação. Caso os dados não estejam corretos deverá contactar por email a Topázio.

    A finalização e validação da encomenda pressupõe que tomou conhecimento e aceitou as Condições Gerais de Venda.

    A TOPÁZIO informa que os preços praticados na Loja Online são exclusivos e que poderão variar dos preços nas lojas físicas.
  • Formas de pagamento disponíveis
    A TOPÁZIO disponibiliza formas de pagamento para as encomendas online:
    • Transferência Bancária
    • Referência Multibanco
    • Cartões de Crédito (VISA / MasterCard / Maestro)
    • PayPal
  • Disponibilidade dos produtos
    A TOPÁZIO apenas processa as encomendas após confirmação do respetivo pagamento.

    Caso o mesmo seja feito por Referência Multibanco a disponibilidade do produto está condicionada à entrada do valor em conta corrente.

    A TOPÁZIO só faz expedição nos dias úteis. Desta forma, não são contabilizados nem os fins-de-semana nem os feriados para estimativa de entrega de encomendas.

    Qualquer atraso verificado na expedição de produtos, face às datas de estimativa apresentadas, não confere o direito a indemnização.
  • Despesas de envio
    As despesas de envio são por conta do cliente salvo em campanhas anunciadas no próprio site.

    PT Continental PT Ilhas  Europa
    (Portes grátis a partir de 50€) (Portes grátis a partir de 100€) (Portes grátis a partir de 250€)
    5,00 € 12,00 € 29,90 €

    O produto é embalado por forma a evitar danos durante o transporte e assegurar a satisfação do Cliente.

    O transporte dos produtos é coberto por seguro contra perdas ou possíveis danos que possam ocorrer durante o transporte.

    Para efeito de participação à seguradora em caso de sinistro por danos ocorridos durante o transporte, é imperativo que o cliente faça menção no documento comprovativo da recepção dos produtos, dos indícios de danos visíveis na embalagem, ou da eventual violação da mesma.  
  • Trocas e devoluções

    No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente e nos termos legais aplicáveis, a TOPÁZIO possibilita a troca de produtos, no prazo de 14 dias a contar da data da sua receção pelo Cliente.


    O produto deverá ser devolvido no prazo de 14 dias após a sua receção após comunicação por escrito à TOPÁZIO e acompanhados da respetiva fatura.


    O produto deverá chegar à TOPÁZIO em bom estado, sem qualquer sinal de uso, com embalagem original e completa e restantes elementos que o acompanharam nomeadamente certificados de garantia, películas de proteção e etiquetas de segurança.


    Não se aceitam trocas de produtos personalizados de acordo com especificações do Cliente (produtos com qualquer gravação pedida pelo cliente, anéis e alianças executadas à medida do cliente, etc...).


    O transporte do produto é da responsabilidade do Cliente, nomeadamente custos, extravios, danos que este possa sofrer durante o transporte e atrasos.


    Após contacto com a TOPÁZIO e lhe serem dadas as indicações de devolução, deverá enviar-nos o produto para:


    FERREIRA MARQUES E IRMÃO SA
    Rua Capela da Lagoa, nº463
    4420-402 – Valbom - Gondomar


    Todos os produtos serão verificados à chegada às nossas instalações e só serão aceites para troca e ou devolução aqueles que respeitarem as condições acima referidas.


    No caso de troca e reenvio informamos que serão debitadas despesas de envio quando aplicáveis.

  • Garantia e assistência pós-venda
    Todos os produtos produzidos e comercializados pela TOPÁZIO estão abrangidos por uma garantia da UE contra defeitos de fabrico de 2 anos.

    No caso do produto adquirido apresentar defeito, deverá comunicar o mesmo à TOPÁZIO, informando a data da sua compra, o número da fatura e a descrição da anomalia.

    Os custos com o envio de produtos no âmbito e dentro do período da garantia serão suportados pela TOPÁZIO sempre que se confirme que a reclamação é justificada.

    Após a receção do produto na TOPÁZIO faremos a verificação técnica e, em caso de comprovarmos qualquer falta de conformidade no âmbito da garantia, o produto será enviado para reparação. Será posteriormente enviado ao Cliente para a sua morada sem qualquer custo adicional.

    Se os técnicos encontrarem sinais de má utilização (ex: queda, etc.) o cliente será contactado para indicar se pretende que procedamos à reparação do produto, cujos custos de reparação e envio decorrerão por conta do Cliente.
  • Registo - Obrigações dos utilizadores
    Fornecer dados pessoais e moradas corretas para que a TOPÁZIO possa processar devidamente as encomendas e compromete-se a comunicar qualquer alteração aos mesmos.

    Guardar e não divulgar os seus dados de autenticação da Loja Online para impedir que terceiros acedam à sua conta.

    TOPÁZIO declina qualquer responsabilidade por eventual atraso ou impossibilidade de processamento da encomenda, nomeadamente no ato de entrega, decorrente de erro ou insuficiência dos dados comunicados pelo Cliente.
  • Privacidade e proteção de dados
    Os dados recolhidos neste site destinam-se ao processamento das encomendas e comunicação com os Clientes, processamento de pedidos de informação e de eventuais reclamações, análise estatística, bem como a respetiva utilização para efeitos de marketing direto.

    Todos os Clientes têm o direito de acesso, retificação e cancelamento dos seus dados. Caso deseje a qualquer momento deixar de fazer parte da base de dados TOPÁZIO, poderá exercer este direito através dos seguintes meios:

    E-mail: [email protected]
    Telefone: 225 191 542 - Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9:00h às 12:30h e das 13:30h às 18h30.
    Site: www.topazio1874.com


    O Cliente autoriza expressamente a TOPÁZIO a enviar informação sobre produtos e serviços que possam ser do seu interesse utilizando os seus dados pessoais para efeitos de marketing direto através de qualquer canal de comunicação, nomeadamente mediante a utilização de correio eletrónico, SMS, MMS ou outras formas de chamada automática. A TOPÁZIO não comercializará nem partilhará a sua base de dados de Clientes com terceiros.
  • Legislação aplicável
    A legislação aplicável a qualquer relação contratual que se estabeleça através da Loja Online da TOPÁZIO é a lei portuguesa.
    Para dirigir todo e qualquer conflito emergente de qualquer contrato celebrado nos termos destas Condições Gerais de Venda será competente o Tribunal da comarca do Porto com expressa renúncia de qualquer outro.
  • Centros de arbitragem de conflito de consumo
    Em caso de litígio, o consumidor poderá recorrer ao centro de arbitragem a seguir designado:

    CENTRO DE INFORMAÇÃO E CONSUMO E ARBITRAGEM DO PORTO
    Rua Damião de Góis, 31 -Loja 6 -4050 -225 Porto
    Tel: 225 508 349 I 225 029 791
    Fax: 225 026 109
    E-mail: [email protected]
    Web: www.cicap.pt
  • Responsabilidades
    A TOPÁZIO declina qualquer responsabilidade em caso de violação da legislação do país onde os produtos são entregues. Compete ao Cliente verificar junto das autoridades locais as condições de importação ou de utilização dos produtos que pretenda encomendar.

    A TOPÁZIO não é responsável pelos prejuízos causados ao Utilizador pela utilização da rede de Internet decorrentes de interferências, intrusões externas, interrupções, vírus informáticos, avarias ou desconexões do sistema informático ou qualquer outro caso de força maior.

    A TOPÁZIO declina qualquer responsabilidade por eventual atraso ou impossibilidade de processamento da encomenda, nomeadamente no ato de entrega, decorrente de erro ou insuficiência dos dados comunicados pelo Cliente.



  • Informação da empresa
    A TOPÁZIO é uma marca pertencente à empresa Ferreira Marques & Irmão SA.
    Rua Capela da Lagoa, nº 463
    4420-402 – Valbom - Gondomar
    NIF: 500 114 358